消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题

原标题:消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题

上周,澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)收到的关于各大电商平台的网购类投诉增多,涉产品真伪、售后服务等问题。

其中,来自天津的高先生反映,今年11月3日,他儿子在淘宝一家名为“Rtao优选生活”的店铺购买了四单viva naturals鱼油,总计1796元。收到商品后通过自行验证发现,该鱼油的防伪二维码及报关单等有问题,他据此怀疑买到的鱼油是假冒伪劣商品,要求商家退一赔三,但对方只同意退货。

接到高先生投诉后,澎湃新闻致电“Rtao优选生活”店铺法定代表人杨先生,其表示同意对高先生赔付,但并未正面回应高先生退一赔三的诉求。对此,淘宝平台工作人员回应澎湃新闻称:“目前已由双方举证,淘宝无法强制卖家执行额外赔付,维权支持退货退款,建议双方友好协商。”

已解决:

针对心动网络有限公司、我爱我家、中公教育等的数起投诉,经澎湃新闻介入后,双方达成一致。

未回应:

针对美团、上汽通用汽车、北京三快科技有限公司等的数起投诉,仍在协商处理中。

未达成一致:

来自广州的朱女士反映,她在广州花都区保利明玥晨光小区的回迁房,面积未达到拆迁时签订的合同标准,开发商将小阳台封闭起来,变成“迷你房间”,楼道的一部电梯也被封起来、房门外移,电梯厅变成了入户走廊,导致同一栋楼的商品房为“三梯四户”,回迁房却是“两梯四户”,不仅使用不便,也存在安全隐患。

对此,花都区土地开发储备中心相关工作人员回应澎湃新闻称,经过沟通,目前开发商已同意开通被封闭的电梯。对于不足的面积该如何补偿的问题,前述工作人员表示仍在和业主协商中,将会尽快处理。

一周维权速报:

1、用户称注销淘宝账号致关联账号同步注销余额无法使用,客服:无法恢复

消费者曾先生反映,他将淘宝账号注销后,因未看到明显提示,导致该账号授权登录的其他平台账号也被注销,其中天猫超市、一淘等平台仍有充值的金额未使用。他事后多次和淘宝客服沟通,均被告知无法恢复账号,其中余额也无法再使用。

对此,淘宝平台的客服人员回应澎湃新闻称,淘宝账号确实是一旦注销就无法恢复,“天猫超市是没有单独的账号,使用的也是同一淘宝账号,如果其他平台的账号是使用淘宝授权登录的,也会被一起注销,如果不是淘宝授权的账号,则不会受到影响。”对于曾先生的情况,客服表示会有专人处理,尽快给出解决方案。

曾先生建议优化软件注销流程,在使用同一账号的其他平台财产权益未结清的情况下,应该禁止注销。

2、“优惠品”美的冰箱半年就坏无法修复,商家:退货要自担运费

消费者顾先生向澎湃质量观投诉平台反映,今年5月,他在淘宝购买了一款双开门的美的冰箱,仅使用半年就不制冷了,在处理售后过程中,他发现该冰箱序列号经查询显示是一台冰柜,序列号信息与实物不一致。他据此要求退货,但商家表示需要他自行承担运费,他查询后发现,冰箱退货的运费要800元左右。

顾先生对这一处理方案不能接受。顾先生认为商家应该承担运费,他在购买冰箱时商家并未主动告知是优惠品,他在商品购买页面发现有一行小字说冰箱是优惠品,追问商家有没有瑕疵,对方明确回复没有。此外,商家也没有告知序列号与实物不符等相关信息。

澎湃新闻联系美的售后,工作人员表示顾先生购买的冰箱产品序列号是以X结尾的,是属于优惠品,关于优惠品如何产生,其与正常商品有何区别,上述工作人员称,美的“优惠品”是实际运输过程中有磕碰或外观有不同程度的划伤,不能以正品销售,所以就按优惠品来销售,而且政策也跟正品不太一样,但是性能与正品一致。

对于顾先生免除运费全额退货的诉求,上述美的工作人员称将向上报处理。目前双方尚未达成一致。

一周消费警示:

中消协发布消费提示:中小学生慎用“鼻吸能量棒”

中国消费者协会提醒广大学生家长和中小学生提高防范意识,慎用“鼻吸能量棒”。

近期,一种名为“鼻吸能量棒”的产品进入到中小学校园,吸引不少学生争相购买。其外形像一个打火机,内含有两根棒状的塑料管,号称通过吸入管中的樟脑、薄荷等清凉的气味来刺激鼻腔和大脑,可以快速提神醒脑,缓解疲劳和困倦。

“鼻吸能量棒”的外观设计和使用方式对于中小学生来说新颖独特,易于流行。然而在“鼻吸能量棒”进入校园的背后,也存在一些隐患。有专家指出,随意将“鼻吸能量棒”插进鼻孔里的行为是不正确的,不仅可能带入细菌,而且会破坏鼻黏膜,轻则引起鼻炎,重则造成鼻腔溃疡、出血等。

中小学生正处于身体发育的关键时期,中国消费者协会倡导中小学生在学习劳累疲惫时,尽量通过健康科学的方式调整学习状态,养成良好的作息和饮食习惯,保证适当运动,注意劳逸结合,改善学习方法,提高学习效率。

消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题返回搜狐,查看更多

责任编辑:

原创文章,作者:aqiseo,如若转载,请注明出处:http://merry-shop.com/2270.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注