桂静:打造新百信息员避风港的劳模新星

4月27日,南京市召开庆祝“五一”国际劳动节暨市劳动模范命名大会,南京新街口百货商店股份有限公司营销六部经理助理桂静获得2015-2017年度南京市劳动模范荣誉称号。这是新百历史上第25位市级以上劳动模范,这家老字号企业正因为劳模精神薪火相传,而被誉为“劳模的摇篮”。

桂静:打造新百信息员避风港的劳模新星

逆势中屡创百货销售奇迹

近年来,由于受到电子商务的冲击,实体零售市场整体较为低迷,但桂静对此却并“不服气”,她用业绩展示了实体百货业的活力依旧。作为新百商场里负责国际某知名体育品牌的业务主管,紧跟流行趋势,把握热销卖点是衡量一名基层管理人员业务素质的重要指标。为随时掌握商品动态,桂静经常放弃休息时间搜寻品牌发布讯息,了解各商场同类商品的信息资料和货品销售情况。

对厂商,桂静潜心钻研打交道的技巧,时常主动前往代理公司仓库,帮助供应商配货、分货,拉近彼此之间的联络,用勤恳和诚意打动对方,有效保障了货源充裕,赢得了销售优势。对顾客,她以温馨柔和的话语和亲近贴心的服务,让许多看似“夹生”的顾客成为了常客和朋友,让许多几乎“跑单”的生意起死回生。

2013年桂静带领小组创下了3000万的经营佳绩,2014年达到3300万元。2016年,她与厂商合作策划了“第二件货品1折”的营销活动,“柜台从早晨开门就开始排队,队伍长达100多米,专柜19名员工放弃休息连轴转,直到商店打烊,柜台内还是有顾客在挑选商品。”当天创下了该品牌在江苏市场日销售最高纪录。此外,2017年在她的助推下,另一知名体育品牌柜台成为全国同类专柜销售冠军。

主持信息员工会:为派遣工遮风挡雨

伴随着中国商贸流通企业的发展,大量的非本企员工以厂方信息员的身份进入店方,并逐渐成为商业营销的主力军。仅就新百中心店而言,在一线从事销售服务工作的信息员比例就达到了82%。由于信息员属于劳务派遣用工,与所在商场没有人事合同关系,保障机制和自身权益往往不能得到有效维护。为此,南京新百开行业风气之先,于2016年8月在中心店营销六部试点,建立了信息员工会组织,首任信息员工会主席一职落在了桂静的肩上。

由于这一新生事物没有具体的可参照性,在运行和管理的过程中遇到各种各样前所未有的新问题、新难点。桂静在运行和管理的过程中逐步探索,参照工会条例建立了组织架构,制定了章程和工作计划,宗旨主要为维护正当权益,困难互助互济,提升业务素质等。

近两年来,桂静先后组织信息员工会会员开展了技能交流、法律咨询、联谊等活动。“参加商场工会组织的活动,让我感受到了商场的关爱和温暖,给我们提供平台,结交更多的伙伴,同时也增进了营业员之间的友谊与沟通。”南京新百中心店柜台店长、信息员成萍这样告诉记者。

用真诚善待需要帮助的人

2017年初,某品牌撤柜留下了不少服装商品冲抵扣款,但由于场地和计划等原因暂无法销售。桂静得知后,联想到与新百信息员工会建立共建关系的南京特殊师范教育学院有不少贫困生,在单位的支持下,将价值25.5万元的363件衣物捐赠至特师贫困生手中。此外,从2014年开始,桂静在南京市慈善总会定向帮扶了一名父母双亡的小学三年级学生。

“一线营业员的服务水准代表着企业形象,其实做好服务工作的秘诀很简单:用你一颗真诚的心去善待每一个需要帮助的人。”桂静这样解释了自己做人的准则与工作的态度。

新百将打造在职劳模电商服务站

南京新百建店66年来,一直以劳模精神为魂,不断打造商业百货的精神品牌、服务品牌。新百的劳模精神一脉相承,代代相传。新时期,以陶佩芬、吴晓梅、朱爱华等为代表的新百劳模更是家喻户晓,由他们创造的新百服务、新百精神早已成为实体商业百货界的服务典范和服务标杆。

新百公司工会主任郁俊介绍,为了结合向新零售业态以及线上线下销售融合转型,新百将打造劳模电商服务站。该平台将由数位在职劳模全权负责,在线为消费者提供销售、咨询解答、售后服等多方位服务。该举措不但拓展了销售和服务平台,也开启了新百劳模在互联网商业时代的新品牌。

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