618大促,哪个平台剁手母婴用品最划算?七大电商平台测评来了

18大促,哪个平台剁手母婴用品最划算?七大电商平台测评来了"

林菲(化名)是位95后辣妈,今年即将迎来第一个宝宝,可孩子还没落地,宝宝用品的挑选就让她操碎了心。奶粉选什么牌子?婴儿车谁家更安全?衣服什么材质好?

然而真正让她有选择恐惧症的还是,眼花缭乱的母婴电商平台,哪个更靠谱、品类更齐全?婴儿免疫功能尚未发育成熟,电商平台上的宝宝用品是否有正品保障?哪个电商平台性价比更高?

为给新手爸妈提供选购指南,近日,南都鉴定评测实验室从选购、付款、物流、售后等一系列流程,从七个维度对七大电商平台的便利度、友好度进行测评打分。结果显示,京东、天猫、唯品会位列前三,在用户体验、品牌覆盖度、正品保障、付款便利度等方面都表现抢眼、遥遥领先。

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哪个平台剁手母婴用品最划算?

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测评对象:共七个电商平台,京东、天猫为代表的综合电商,唯品会为代表的自营特卖电商,国际妈咪、贝贝网、蜜芽宝贝为代表的垂直母婴电商,崔玉涛育学园为代表的社区电商。

测评维度:用户体验、品牌覆盖度、性价比、正品保障、付款、物流、售后等七个维度

【用户体验】

蜜芽宝贝、崔玉涛育学园

被吐槽操作不够流畅便捷

打开一款APP,用户会通过浏览、搜索、点击、停留和滚动等操作,来完成页面交互达成购物目的。因此一款APP好不好用,交互体验是关键,它是使用体验的重要组成部分。

南都记者模拟消费者身份亲测七个电商平台,从界面交互(如反馈是否流畅、操作是否便利)、内容交互(如产品展示是否完整、选购过程是否省心)、人人交互(是否开通评论区、回复是否便捷)等三个维度打分,发现京东、天猫、唯品会均以满分十分位列前三,排名垫底的是崔玉涛育学园,总分8.3分。

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京东、天猫、唯品会不仅有评论区,还有常见问题区如天猫的“问大家”,网友可以针对特定问题提问买家或店家。值得一提的是,唯品会还开辟购买咨询版块,下设尺码选择、商品细节、商品价格等业务分类,提高问题回复效率。

相比之下,蜜芽宝贝、贝贝网、国际妈咪、崔玉涛育学园均没有热门问题版块。其中,蜜芽宝贝首页功能按钮定位不清晰,易产生误解导致重复操作,反馈流畅度欠佳,页面经常显示“正在加载”。反馈同样不够流畅便捷的还有崔玉涛育学园,可能是因为采取了WebView(APP经常使用的一个控件,用来在APP里打开网页,而非更流畅的原生页面),进入商城需要加载页面3秒左右,操作存在延时感。

【品牌覆盖度】

京东、唯品会、天猫、贝贝

奶瓶奶嘴品牌覆盖度最高

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电商平台母婴品牌覆盖度高、型号齐全,才能给宝爸宝妈提供更多优质选择。奶瓶奶嘴作为新生儿进食的重要工具,直接影响宝宝身体健康。

南都记者以奶瓶奶嘴这一典型品类为例,在七大平台分别搜索十个热销品牌,包括贝亲、新安怡、十月结晶、布朗博士、好孩子gb、babycare、子初、可么多么、NUK、乐儿宝bobo,发现京东、天猫、唯品会、贝贝网等四个平台品牌覆盖度最高,10个品牌都有覆盖。

另外,蜜芽、国际妈咪分别覆盖了6个、5个品牌。品牌覆盖度最低的是崔玉涛育学园,仅覆盖3个品牌,在产品选择空间上最受限。

【性价比】

唯品会、京东性价比最高

国际妈咪价格普遍高出十几元

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哪个平台买母婴用品最划算?以10个奶瓶奶嘴品牌旗下热销单品为例,南都记者在7个电商平台中搜索发现,有4款热销单品在半数以上平台显示“无货”,其余6款热销单品价格也参差不齐,价格差在8元~45元之间。价格差最大的是布朗博士品牌一款爱宝选奶嘴,京东每只仅售19.5元,国际妈咪上号称海外原版正品的同款奶嘴,每只卖到64.5元。此外,飞利浦新安怡一款热销奶嘴在唯品会每只仅售23元,国际妈咪售价高达49.5元/只,足足相差26.5元。

以6款超半数平台有货的热销单品为例,南都记者按价格从高到低,取合理区间按1~10赋分,高于平均价格在6分以上,低于平均价格在6分以下,无货平台取合格线6分,最后得出7个平台的性价比分数。结果显示,京东、唯品会、贝贝网性价比位列前三,分值分别为7.7、7.2、6.8(满分10分),而国际母婴平台“国际妈咪”均售海外商品,价格普遍高出十几元。

【正品保障】

多数平台有正品保障条款

唯品会首页注明“100%正品”

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宝宝用的东西一定要安全放心,而正品更有健康保障。南都记者通过梳理七大电商平台的正品保证相关政策发现,六个平台都有正品保障的保障条款,比如唯品会在首页显眼位置注明“品牌特卖100%正品,品牌官方授权保障,坚持入仓全检+抽检,假货必赔”;专做国际母婴的国际妈咪号称“直采直供,海外本土原版正品,假一罚十”。

仅一款APP关于正品的表述相对模糊。崔玉涛育学园的产品页面缺失关于正品的相关描述和保证条款,一位客服向记者多次强调,育学园销售的所有产品保证绝对正品,关于是否“假一赔十”,该工作人员称“不可能拿自己声誉开玩笑,支持消费者检验。”

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【付款】

京东、天猫两大平台提供

货到付款、快捷支付等方式

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作为商品购买流程的关键一步,各大电商平台均提供了多种支付方式供消费者自主选择。七款电商APP中,京东、天猫两大平台除常规的网银支付、信用卡等支付方式外,京东还推出自有支付方式“京东支付”,天猫则有“蚂蚁花呗”特色支付。此外,两平台均提供了货到付款、快捷支付等方式,方便消费者多种消费场景。

唯品会支付方式包括多家主流网银支付、微信支付、银联支付、信用卡支付、储蓄卡快捷支付、电子账户“零钱”支付等,也非常便捷。

在更加垂直的母婴电商平台中,贝贝手机客户端支持支付宝、微信支付、微信代付等,但是暂不支持货到付款及快捷支付;蜜芽宝贝提供支付宝、蚂蚁花呗、微信支付、银联等支付方式;国际妈咪主要有支付宝支付、微信支付、余额支付;崔玉涛育学园APP仅支持微信支付、支付宝支付。

【物流】

京东、国际妈咪等

物流用户满意度高

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从拍下商品的那一刻起,内心便为远方的快递而牵挂。各大电商平台也在物流方面加足马力,如京东自建物流体系,推出次日达、夜间配等多种特色配送服务;唯品会在去年底和顺丰合作,委托顺丰配送包裹,提升了消费者“最后一公里”的消费体验。为了更加全面、真实地反映消费者对七款电商平台的物流服务满意程度,我们收集了苹果应用商店中关于7个APP的用户评论,从7.8万条数据中找出答案。

用户评论显示,在物流方面,国际妈咪、京东、崔玉涛育学园三个APP的好评率均在90%以上,多数评论表示“发货速度快”“拍下商品很快收到货”。唯品会和天猫在物流方面的满意度反馈也不错,其中天猫物流好评率达89%。相较之下,贝贝、蜜芽宝贝的物流好评率稍逊一筹,但均为70%以上。

【售后】

贝贝售后服务排名垫底

被吐槽“没有售后机制”

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收到商品不满意需要退换货?售后也是考验电商平台服务的重要组成部分。从各电商平台的退换货相关政策来看,京东、天猫、唯品会、贝贝等平台均提供有条件的“7天无理由退货服务”,部分电商平台还提供附加服务,例如唯品会为会员提供顺丰上门揽退服务,简化用户的退货手续等。

从苹果应用商店的APP用户评论来看,各大电商平台的售后满意度具有较大差距。国际妈咪、崔玉涛育学园两个平台受消费者好评率较高,多数用户评论“客服态度好”,有用户表示国际妈咪“服务到位,有问题都可以问他们育儿顾问,每次都会很快很耐心地回复”。

京东售后满意度79%也获得了不错的消费者反馈。唯品会、天猫售后满意度紧随其后,而蜜芽宝贝和贝贝的售后满意度相比之下较低,其中贝贝以54.08%的售后满意度位列最后。部分用户表示贝贝“客服态度不好”“不能申请退换货”,有评论表示“无法联系卖家进行售后,需要通过贝贝客服申请,很麻烦”“没有投诉机制,售后过分流于形式”。

出品:南都鉴定评测实验室

采写:南都记者 杨丽云 陈菁钰

技术支持:郑冰蓉 柯家宁

数据分析:谭媛婷 孔文栋 柯岱宏 冯鑫宇

制图:林泳希

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