德勤管理咨询中国总监许刚:互联网及数字化技术重构纺织服装行业“人货场”关系

9月26日,由东莞市人民政府主办,东莞市工业和信息化局及南方财经全媒体集团承办的2021东莞纺织服帽产业高质量发展论坛——虎门分论坛在东莞虎门隆重举行,聚焦“数字经济激活产业升级新空间”主题,邀请政产学研各界代表同台共话数字经济时代服装产业新未来。

论坛现场,德勤管理咨询中国总监许刚围绕“服装产业的数字新生态未来”议题发表演讲。

德勤管理咨询中国总监许刚:互联网及数字化技术重构纺织服装行业“人货场”关系

许刚认为,互联网及数字化技术推动了“人货场”关系的重构在消费者方面,更加丰富的消费者数据让企业更加了解自己的用户,社交媒体也改变了品牌与消费者间的互动方式;在货品链路方面,大数据助推新品研发,也诞生了更多数字化货品玩法;在销售平台方面,公域流量平台进入缓慢成长期,私域流量平台已形成覆盖消费者全生命周期的业务闭环。

许刚着重介绍了目前私域流量平台的发展状况。许刚认为,从流量和成本角度来看,中国互联网用户增速放缓,电商平台获客成本逐年增高,迫使品牌方经营思路从“流量”变为“留量”。与此同时,传统平台电商增长放缓,但以微信小程序为代表的私域电商进入增长快车道。

许刚表示,相对于传统公域平台电商,私域平台的生态体系能够覆盖客户生命周期的各个环节,充分调动企业内各条线业务职能,“私域的内容传播、社交裂变属性能够更充分发挥企业品牌宣传和市场营销的功能。”

以微信为例,许刚进一步分析提出,公众号、小程序和数字化升级的导购成为私域最为重要的三个消费者触点,抓住私域红利可帮助企业提升客户体验和成交量

“小程序能够承载多种形式的消费者互动和交易,如小游戏、新品预定、促销、清仓、客服以及会员服务等。更为重要的是,微信及社群的引入能够盘活门店资源,让导购人员在线上继续进行客户互动和服务。”许刚说。

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